渠道 01
客服邮箱
service@duck-race-yabo.com.cn
适合把一场比赛的数字摆开来慢慢说。哪一轮、主队还是客队、哪一项对不上，写多长都不嫌烦，邮件不会丢。
适用情形
- 导航里某个入口找不到，或点开是空白
- 客场胜率和你在别处看到的客队成绩对不上
- 想确认标准版试用期内能看到哪几个赛季
联系通道 · 客服只开两条线
联系鸭博体育客服
数据标注 5 人、战报编辑 3 人、导航维护 2 人，客服与口径核对只有 2 人。他们把时间集中在两件事上：2025 导航怎么用，以及客场胜率、定位球效率这些数字怎么对。写清你看的那一场和那个数，回信会快很多。
- 工作时段 09:00 – 18:00
- 赛事日 延长至 23:00
- 可用渠道 邮箱 ／ 电话 ／ 来信
01
三个可用渠道
渠道 02
客服电话
18362112807
适合一两句话能说清的事：入口在哪一栏、某个数字看哪一行、约一个当面核对的时间。问题复杂就先写邮件，电话只做补充。
适用情形
- 邮件已经发过，只差一句短确认
- 要约定面谈的日期与时段
- 网络原因邮件发不出去时的备用通道
渠道 03
来信与到访
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港B座12层寄信不用先打招呼，写清回信地址和要核对的内容即可。想当面把一场比赛的几项数字一起过一遍，请先发邮件预约，不要让地址空跑。
适用情形
- 需要寄送纸质材料并希望收到书面答复
- 已约好时间的当面核对
- 需要在工作时段到访的行程安排
02
什么时候有人接
09:00 – 18:00
常规时段
邮箱与电话都有人处理。导航路径、数字口径、试用范围，这段时间说清最快。
18:00 – 23:00
赛事日延长
比赛刚结束时疑问最集中，赛事日的人工响应往后延到这里，当晚写来的多数能当天看到。
23:00 – 09:00
非响应时段
邮件会留在收件箱，不会丢。下一个时段一开始就排进回复队列，电话在这段时间无人接听。
03
写清这几样，回信会快一些
-
01
你在哪一块看到的
是首页的当日结论、客场胜率看板，还是导航里的实时比分、季票信息或友谊赛安排。说清就位，我们直接翻到那一处。
-
02
那一场的指代
写联赛、轮次、主客位置即可，不必写球队名字。同一轮多场比赛时，加上你看的日期。
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03
具体是哪一项数字
比分、控球倾向、射门与射正、角球数、定位球转化率、客队胜率变化，六项里点出对不上的那一项，比笼统说“感觉不对”省事得多。
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04
你希望得到什么
是想核对口径、找入口，还是确认试用与回看范围。目标写明白，回复才不会答偏。
04
这里不处理的事
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—
不讨论比赛走向，也不替任何人判断结果。这两件事属于看台，不属于客服。
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没有快于已公布节奏的数字。比赛结束后 30 分钟先出结论卡，客场胜率榜次日 09:00 重算，这条线不会因为一通电话提前。
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不接受代收、转交或代为联系第三方。渠道只服务于看球人本人，不替别人传话。
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—
导航使用与数字核对之外的请求，这里给不出答案。想了解口径怎么定的，先看平台服务的说明；想看当天结论，回首页就有。
05
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港B座12层
来信与到访
想把一场比赛的六项指标摊在桌上一项项过，或者对某个赛季的回看范围有疑问，先发一封邮件到 service@duck-race-yabo.com.cn，写上来访日期、时段和事由。安排好后我们会有回信说明时间，收到再出发，不要在没有约定的情况下直接上门。
如果是寄送纸质材料，信封上写清回信地址即可。处理节奏跟邮件一致：常规时段当天排入，赛事日随响应延长一起顺延。
有些问题不用等回信
先自己翻一遍，多半已经有答案
当天的结论卡、客场胜率与定位球效率就写在首页；第一次用不知道从哪一步看起，对照评测把顺序讲清楚了；数字怎么算出来、覆盖到哪些联赛，平台服务里逐条写着；要挑模块组合，或者想先开始标准版的 7 天试用，去产品中心就能挑。
你写来的内容按 隐私政策 说明的方式保存与使用，核对完成后不再用于其他用途。